Jeśli nie czujesz się jeszcze swobodnie w świecie pojęć związanych z UX, zapraszam Cię do mojego poprzedniego artykułu. Rozkładam w nim UX na części pierwsze i tłumaczę dokładnie czym jest, a czym na pewno nie. Kliknij tutaj, żeby przeczytać „Co to jest UX?”.
Co to jest UX writing?
„UX writing wydaje się być mieszanką dwóch moich ulubionych zajęć: projektowania i operowania słowami.”, pisał Oz Chen, autor Uxbeginner.com.
I faktycznie tak jest!
UX writing to inaczej tworzenie treści, które wspierają użytkowników w wykonaniu określonego zadania. To umiejętność pomagania klientom w używaniu (i rozumieniu!) cyfrowego świata za pomocą słów. Niezależnie od rynku i poziomu trudności problemu (dokonanie zakupu, zapisanie dziecka do szkoły językowej, zgłoszenie reklamacji…), te słowa mają konkretny cel. I to taki, który dokładnie zbiega się z celem użytkownika.
UX writing całą swoją uwagę poświęca produktowi i przybliżeniu go użytkownikom. Ale nie w celu zareklamowania go (to z kolei rola copywritingu i content marketingu), a zbudowania mostu porozumienia między projektantami, a klientami.
Dlaczego UX writing jest dla Ciebie ważny?
Znasz powiedzenie „Happy wife, happy life”? Śmiało możesz je odnieść też do Twoich klientów. Jeśli oni są zadowoleni, Twoja firma rośnie w siłę. A jeśli Twoja firma prosperuje… tej wizji nie muszę Ci wyjaśniać, prawda? Dobry UX writing to w tym kontekście samo złoto. Pozwala Twoim klientom na to, żeby:
- W lot rozumieli i z łatwością używali interfejsu Twojej strony internetowej lub aplikacji bez pomocy;
- Szybko realizowali swoje cele (a w związku z tym też Twoje!), bez zawahania i konieczności zbytniego myślenia;
- Odczuwali radość z korzystania z Twoich produktów cyfrowych i dzięki temu często do nich wracali.
Co zrobi dla Ciebie dobry UX writer?
Według Google, UX writerzy nadają ton treści i tworzą spójne narracje produktowe na wielu platformach i punktach styku z klientami. Są swoistym łącznikiem światów między researcherami, menedżerami produktów, inżynierami, działami marketingu i obsługi klienta. Wszystko po to, by marka mówiła jednym głosem – o tym, jakie korzyści przynosi spójna i wyraźna tożsamość marki, dowiesz się z mojego wcześniejszego artykułu „Silny wizerunek napędza sukces”.
Content is King
Większość treści, z którymi użytkownik styka się dziś w sieci, to język pisany. Internet to istne królestwo słowa. Dynamiczny rozwój UX writing świadczy o uznaniu siły, z jaką treści wpływają na doświadczenia użytkowników każdego dnia.
Ważne jest jednak, żeby te treści nie były wyłącznie sztuką dla sztuki. Miles Young w bestsellerowym wydaniu „Ogilvy o reklamie w epoce cyfrowej” pisze, że ogromna większość treści wytworzonych w Internecie pozostaje nieprzeczytana.
Żeby więc w Twojej firmie treści sprostały wyzwaniom (jak tytule słynnego eseju Billa Gatesa z 1996 r., „Content is King”), zadbaj o to by były użyteczne, pomocne, dostępne i spójne z głosem Twojej marki.
