Silna tożsamość marki, czyli co?
Silne marki reprezentują coś wyjątkowego i spójnego, niezależnie od upływu czasu. Tożsamość jest tym, co napędza organizację do osiągania wyników, ułatwia rekrutowanie w szeregi firmy najlepszych talentów, ale przede wszystkim – nakreśla konkretne ramy, które ułatwiają prowadzenie firmy.
Więcej o mocy identyfikacji wizualnej, składającej się na tożsamość, pisałem w artykule „Produkt to nie wszystko. Po co Ci branding?” - Link
Według respondentów, podstawę silnej tożsamości firmy stanowią głównie trzy elementy strategii opartej na możliwościach. W uproszczeniu można sprowadzić ją do odpowiedzi na pytania:
1. Jaką wartość oferujesz swoim klientom?
2. Jakimi możliwościami dysponujesz, żeby tę wartość stworzyć?
3. Jaki masz zestaw produktów lub usług, które wykorzystują te możliwości i dodają Twojej ofercie wartości?
Firmy, które inwestują w budowanie wizerunku, oferują większą wartość
Pozwól, że zobrazuję tę strategię opartą na możliwościach na sztandarowych przykładach jasno-określonych i (co ważne!) spójnych charakterów: Apple oraz Ikei.
Apple jest „zaangażowane w zapewnianie swoim klientom najlepszych doświadczeń użytkownika dzięki innowacyjnemu sprzętowi, oprogramowaniu i usługom”. Celem Ikei natomiast jest „tworzenia lepszego życia na co dzień” poprzez oferowanie „szerokiej gamy dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych produktów wyposażenia domu po cenach tak niskich, aby jak najwięcej osób mogło by sobie na nie pozwolić”.
Obie firmy kreują tożsamość na podstawie swoich charakterystycznych, unikalnych umiejętności, które wyróżniają je na tle konkurencji.
Ikea wykorzystuje swoje możliwości projektowania produktów ze względu na cenę i stylowy wygląd oraz wydajny i skalowalny łańcuch dostaw, aby zapewnić konsumentom na całym świecie tanie meble do domu. I tu znów, cel: ułatwić życie i sprawić, by ludzie zakochali się w tych możliwościach. Zgodzisz się, chyba że obie marki je osiągnęły?
Łatwo powiedzieć, trudniej zrobić
Budowanie silnej tożsamości marki jest jednym z najbardziej fundamentalnych elementów strategii biznesu. W końcu zwraca się w szybkim tempie i w równie wysokim procencie. Jednak, jak wynika ze wspomnianego wcześniej badania, firmy wciąż się w tym gubią. A ich cele i misje, często mgliście określane jako „zobowiązujemy się do dostarczania naszym klientom najwyższej jakości i najszerszego asortymentu” wcale nie pomagają.
Spójność jest kluczem
Dobrze znając i wykorzystując swoje charakterystyczne i mocne strony, aby zbudować wyraźną tożsamość, firmy mogą osiągać lepsze wyniki niż konkurencja. Wykorzystaj ten potencjał!
